• La lucha de Apple (NASDAQ: AAPL +1,30% ) para detener el fraude de reparación de iPhone en China le costó miles de millones de dólares a la tecnología, según un informe de The Information .
• Apple cerró temporalmente su tienda minorista en Shenzhen, China, hace cinco años debido a las líneas de clientes que desean intercambiar iPhones rotos. Las fuentes dicen que la tienda registró más de 2K reclamos de garantía por semana en mayo de ese año, más que cualquier otra tienda de Apple en el mundo.
• La compañía investigó y descubrió que el aumento de reemplazo se debió a un esquema de fraude en el que los ladrones compraron o robaron iPhones, eliminaron componentes valiosos y los reemplazaron con falsificaciones. Los ladrones devolvían los iPhones a Apple para recibir reemplazos que podrían revender.
• En la cima, el 60% de las reparaciones en garantía en China y Hong Kong fueron fraudulentas.Apple reservó $ 1.6B para costos de garantía en el año fiscal 2013 y terminó gastando $ 3.7B en lugar de que gran parte de eso provino del fraude chino.
• Apple intentó lidiar con el problema utilizando una variedad de tácticas de identificación en vano. Pero ahora la compañía requiere que todos los reemplazos se envíen a centros de reparación que puedan realizar pruebas de fraude más rigurosas. Las reclamaciones fraudulentas ahora se han reducido a alrededor del 20% del total.
