Por Alexandre Tanzi y Reade Pickert
La inteligencia artificial está mejorando en todo tipo de tareas de oficina. Eso hace que las empresas sean más eficientes, pero también podría representar una amenaza para los empleos.
Primero vinieron por trabajos de fábrica. Luego aparecieron en las industrias de servicios. Ahora, las máquinas están incursionando en el tipo de trabajo de oficina de cuello blanco que alguna vez se pensó que era propiedad exclusiva de los humanos.
La última ola de automatización se basa en los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático que permiten a las computadoras realizar tareas como el reconocimiento de voz y tomar algunas de las decisiones que solían estar reservadas para los empleados. A diferencia de la maquinaria sofisticada en las líneas de montaje o los quioscos donde los consumidores pagan sus compras o piden hamburguesas, estos son robots que no puede ver.
La pandemia ha aumentado la demanda de ellos. Con los salarios aumentando rápidamente, la escasez de trabajadores y vacantes laborales casi récord, las empresas estadounidenses se apresuran a automatizar tanto como puedan.
“La adopción de tecnología en realidad no ocurre de manera constante y gradual. Está puntuado”, dice Mark Muro, investigador principal de la Institución Brookings. “Hay aumentos repentinos”, dice, algo que considera que EE. UU. está experimentando ahora dado el ajustado mercado laboral y los avances tecnológicos.
Los datos son difíciles de conseguir. Pero en las llamadas de ganancias este verano, los ejecutivos de todo tipo de empresas, desde Goldman Sachs Group Inc. hasta el minorista de ropa Abercrombie & Fitch Co., promocionaron sus inversiones en IA y otros tipos de automatización.
