Telefónica entra en el mercado educativo con el portal Aula365
por Ignacio del Castillo en Expansión
A partir de septiembre, con la vuelta al cole, Telefónica prepara un golpe de efecto para elevar el grado de fidelidad de sus 5,6 millones de clientes de ADSL en España y disminuir el riesgo de que cambien de operadora.
Para ello, Telefónica va a desembarcar en el mercado educativo español con el lanzamiento de un ambicioso portal, denominado Aula365, que funciona como un sistema completo de ayuda a los escolares que abarca todo el ciclo desde la edad preescolar hasta el bachillerato.
El lanzamiento se producirá en las primeras semanas de septiembre por medio de una importante campaña de márketing en medios de comunicación, ya que la operadora pretende que este servicio tenga una acogida masiva.
El portal incluye una red social que permite a los estudiantes interactuar, por medio de un avatar (un personaje virtual, elegido por el estudiante) con otros miembros del portal intercambiando conocimientos, lecciones o recursos educativos.
Seis niveles
El servicio de apoyo escolar está diseñado de acuerdo a las materias troncales y los temarios establecidos por el Ministerio de Educación para todo el territorio y dispone de recursos y materiales educativos de matemáticas, ciencias naturales, ciencias sociales, lengua y literatura, artes, nuevas tecnologías e inglíés. El portal, que ofrece sus contenidos en castellano, está estructurado en seis niveles dependiendo de la edad de los escolares (de 3 a 5 años; hasta 8 años; de 9 a 11; de 12 a 15 años; de 16 a 18 y más de 18 años).
Profesor virtual online
Entre los tipos de contenidos accesibles por los usuarios de Aula365 figuran recursos como películas interactivas, píldoras educativas (pequeñas aplicaciones que desarrollan un tema concreto), historietas biográficas, infografías animadas, resúmenes, juegos, simuladores, cursos y libros electrónicos descargables.
Una de las características más importantes de Aula365 es que, en su versión básica, está abierto a todos los usuarios españoles, aunque sólo los clientes de una línea ADSL de Movistar podrán acceder a los contenidos premium, que incluyen, por ejemplo un profesor virtual que contestará consultas directas. Este servicio educativo ya ha sido probado con íéxito por Telefónica en Argentina y Colombia, donde ha sido lanzado hace dos años.
En estos países el servicio tiene un coste adicional para los usuarios de ADSL –en Argentina cuesta el equivalente a dos euros al mes- pero en España será gratuito para cualquier cliente de banda ancha de la operadora. Una de las obsesiones de Telefónica es garantizar a los padres un control directo sobre la actuación de sus hijos, que deben ser autorizados a registrarse en la red social por sus padres.
Además, la red, aunque permite compartir intereses comunes o generar conversaciones, incorpora limitaciones como la imposibilidad de subir fotos o datos personales. Incluso existe la posibilidad para padres o tutores de realizar un seguimiento de la actividad de sus hijos.
Herramientas de fidelización
A lo largo de 2010, Telefónica ha desplegado una gran actividad, incorporando a sus líneas ADSL aplicaciones que mejoren la percepción que los clientes reciben. El objetivo es enriquecer la experiencia del cliente de ADSL con un ecosistema de prestaciones que permitan a la operadora competir con sus rivales sin desatar directamente una guerra de precios, un escenario donde sería la mayor perjudicada ya que es la operadora que cuenta con la base de clientes más amplia (5,6 millones de líneas ADSL) y la que tiene unos precios nominales más altos. Entre las prestaciones adicionales está Terabox (un disco duro online gratuito de 5 gigabytes); Pixbox (una tienda de música que ha prolongado la descarga gratuita hasta mayo de 2011), llamadas gratuitas desde el fijo a todos lo móviles los fines de semana, o la gratuidad de la asistencia tíécnica.
