Palma. (EFE).- El 43 por ciento de los turistas que cada año acuden a España ya contratan todos los servicios por internet, lo que exige nuevas medidas de vigilancia para defender a estos "consumidores electrónicos", según ha afirmado la directora general del Instituto Nacional de Consumo (INC), Etelvina Andreu.
La responsable del INC ha lanzado este reto durante la inauguración del curso "La protección del turista como consumidor" que se desarrolla estos días en la Universidad de las Islas Baleares (UIB) y que es el primero de cuatro programas de formación dedicados a mejorar la formación de los profesionales de Consumo.
Etelvina Andreu, que ha estado acompañada por el secretario general de la UIB, Federico Garau, y el conseller de Salud y Consumo, Vicení§ Thomí s, ha subrayado la necesidad de analizar todas las nuevas modalidades de turismo que ha generado la irrupción de internet y las nuevas tecnologías. "Esto crea una nueva forma de ver el sector y tambiíén nuevos fraudes", ha advertido Andreu, quien ha recordado que el turismo genera el 11 por ciento del Producto Interior Bruto (PIB) de España, una cifra que "no se puede permitir que se reduzca, sobre todo en comunidades como Baleares, Andalucía o catalunya", ha añadido.
El reto de los profesionales que trabajan en defensa de los consumidores, a juicio de la directora general del INC, es formarse y analizar esta nueva realidad de turistas para darles nuevas herramientas con las que defender sus derechos.
En este sentido, el conseller de Salud ha reconocido que existe una gran "diversidad de conflictos" a los que han de enfrentarse los turistas que vienen a la comunidad, "así como los españoles que viajan fuera de España".
Para evitar que estos conflictos perjudiquen al sector turístico, Vicení§ Thomí s, ha abogado por incrementar los sistemas de protección y mejorar las alternativas para la resolución de problemas de manera que "los turistas que vengan se vayan contentos". "Hay que tener capacidad de resolver los conflictos en los que se vean inmersos los turistas que acuden a nuestro país antes de que regresen al suyo y, para ello, todo el sector debe estar concienciado", ha señalado Thomí s, quien ha indicado que, Baleares "disfruta de un buen estado de salud su turismo" en este sentido.
