La operadora de telefonía Telefónica ha reubicado sus ‘call centers’. El presidente de Telefónica en España, Luis Miguel Gilperez, ha afirmado esta mañana en la escuela de negocios Esade de Barcelona que «el 75% del servicio de atención al cliente por telíéfono se realiza ahora desde España en lugar de Latinoamíérica», donde estaban antes. El cambio se ha producido en el marco de una estrategia empresarial de Telefónica pese a que en el conteniente latinoamericano el coste de las llamadas es una tercera parte más económico que en España. «Es una forma de contribuir a mejorar el empleo y la situación económica en España", ha dicho Gilperez, quien no ha mencionado las bajas voluntarias de empleados de Telefónica producidas en los últimos años. A juicio del directivo, con esta estrategia la firma de telecomunicaciones que preside Cíésar Alierta ha ganado proximidad con el cliente y desde diciembre de 2011 a diciembre de 2013 ha pasado de 600.000 reclamaciones a cerca de 100.000 reclamaciones.
