Por... KIMBERLY MILLER
Los cobradores de deudas que persiguen a los propietarios de viviendas en mora están ofreciendo asesoría y tarjetas de regalo para resolver los príéstamos en problemas.
En lugar de las tácticas duras tradicionales, SunTrust está tratando de atraer a los prestatarios en problemas con mensajes ``rosita fresita'' y $200, mientras que Ocwen Financial Corp., con sede en West Palm Beach, ayuda a los propietarios de viviendas a encontrar cocinas de caridad, servicios de empleo y hasta líneas directas para suicidas a travíés de una compañía nacional de servicios sociales remitidos.
Por supuesto, todavía hay muchas historias terribles de lo que tienen que aguantar los propietarios a prestamistas y servicios hipotecarios implacables tratando de cobrar príéstamos en mora.
Luego que los bancos han confiscado más de 22,050 viviendas en la Florida sólo en el primer trimestre de este año, y presentado otras 88,072 notificaciones iniciales de ejecución hipotecaria, los prestatarios están más atormentados que contentos.
Pero analistas financieros e inmobiliarios afirman que los bancos están dándose cuenta de que el tormento no es siempre la mejor táctica, y que es poco probable que los clientes acosados regresen a ellos cuando termine la crisis de la vivienda.
``Los bancos gastan miles de millones de dólares en establecer una marca, un nombre, y todo eso se fue a bolina en minutos'', dijo Sylvia Ayalon, analista del Centro de Auditorías de Hipotecas del Consumidor en Fort Lauderdale. ``El míétodo tradicional de los bancos era: `Me debes dinero, paga o verás lo que te pasa'. Ahora tienen que pensarlo dos veces; ellos no pueden ser el malo de la película''.
Ocwen, una empresa nacional de servicios hipotecarios con fama de aceptar príéstamos problemáticos, ha tratado tradicionalmente de emplear míétodos más amables, dijeron representantes de la compañía.
A veces, no obstante, ser amable no es suficiente.
El papel adicional de Ocwen, a partir de fines de diciembre cuando comenzó su contrato con MortgageKeeper Referral Services, es guiar a la gente a recurrir a programas de ayuda gubernamentales y sin ánimo de lucro a nivel nacional. Los consejeros de Ocwen pueden conectar directamente al propietario con una agencia, o el prestatario puede buscar una a partir de los enlaces en el website de Ocwen.
Desde enero, Ocwen has remitido a 11,200 clientes a grupos de servicio social.
``Ya la gente no necesita sólo consejería con respecto a la vivienda'', dijo la presidenta de Mortgage--Keeper Rochelle Nawrocki Gorey. ``Ellos necesitan ayuda con su presupuesto, con el desempleo, entrenamiento laboral, preparación de currículos, provisiones''.
Christopher James, profesor de Economía y Finanza de la Universidad de la Florida, dijo que los bancos siempre han ofrecido consejería de críédito para enderezar príéstamos en mora.
