Danny Crichton y Marcella McCarthy
Brasil es un país plagado de contradicciones económicas. Tiene una de las industrias bancarias más grandes y rentables de América Latina y se encuentra entre los mercados financieros más desarrollados del mundo. Las transacciones financieras que tardarían días en procesarse en los Estados Unidos a través de ACH ocurren instantáneamente en Brasil. Esta sofisticación, sin embargo, enmascara una situación atrasada plagada de un pésimo servicio al cliente, tarifas exorbitantes y falta de acceso bancario para muchos.
El sistema financiero del país es volátil y, a menudo, deja a sus ciudadanos con pocas o ninguna alternativa. Según un estudio de caso de HBS , “en diciembre de 2018, la tasa de interés en Brasil para préstamos corporativos era de 52,3%, para préstamos de consumo era de 120,0% y para el endeudamiento de tarjetas de crédito era de 272,42%”. Esas tasas son muchos múltiplos más altas en comparación con las cifras de los países vecinos.
El sistema bancario de Brasil es un mercado masivo y mal atendido por los operadores tradicionales. Si alguien pudiera enhebrar la aguja del desarrollo de productos, la estrategia y la negociación política necesaria para construir un banco en un país donde es casi imposible que los extranjeros posean o inviertan en un banco, sería una de las grandes historias de éxito económico y de nuevas empresas. de este siglo.
Nubank está en camino de lograr ese objetivo. Su historia es de un éxito absoluto, incluso para los estándares de nuestra serie EC-1 sobre compañías de alto vuelo y sus lecciones aprendidas con esfuerzo. La semana pasada, esta fintech brasileña de tarjetas de crédito y banca recaudó una ronda de $ 750 millones liderada por Berkshire Hathaway con una valoración de $ 30 mil millones, convirtiéndose en una de las startups más valiosas del mundo. Tiene 40 millones de usuarios en Brasil, así como en México y Colombia.
Sin embargo, es una startup con un CEO y cofundador que no es brasileño, no habla el idioma local de portugués, no había creado una empresa antes y no sabía mucho sobre banca para empezar. Esta es una historia de cómo la ejecución cruda, una mentalidad “más rápida, más rápida” y el fanatismo por hacer que la experiencia del cliente sea tan placentera como un viaje a Disney World pueden cambiar por completo la historia de una industria - y un país - para siempre.
